CRM systém na mieru pre vašu firmu.
CRM systém dáva spoločné miesto kontaktom, obchodným príležitostiam a ďalším krokom. Hodí sa aj malej firme, ak dopyty pribúdajú v e-mailoch, tabuľkách a správach. V OPERIQ navrhujeme CRM na mieru vašim procesom, aby tím vedel, čo sa rieši, kto je zodpovedný a čo má nasledovať.
Čo získate
Viete, kto má čo urobiť
Nový dopyt sa uloží a môže sa priradiť obchodníkovi. Záznam obsahuje kontakt, požadovanú službu, zdroj a históriu ďalších krokov.
Od prvého kontaktu po zákazku
Nový → Kontaktovať → Kontaktovaný → Ponuka → Follow-up → Vyhrané alebo Stratené. Pipeline prispôsobíme tomu, ako obchod prebieha u vás.
Kedy už tabuľka nestačí
Varovným signálom sú zabudnuté odpovede, nejasné vlastníctvo kontaktu alebo ponuky bez následného ozvania. CRM má zmysel vtedy, keď prinesie spoločné pravidlá. Začať sa dá kontaktom, službou, stavom, zodpovedným pracovníkom a dátumom ďalšieho kroku.
Obchodný postup podľa vašej firmy
Spolu pomenujeme fázy od prijatia dopytu po získanú alebo stratenú zákazku. Každá fáza má jasný význam a údaje potrebné na posun. Ponuku, poznámky a úlohy tím nájde pri konkrétnom obchode; manažér môže sledovať rozpracované príležitosti a dôvody straty.
Web, existujúce kontakty a prístupy
Dopyty z formulárov môžeme prenášať priamo do CRM. Pri importe existujúcich kontaktov dohodneme formát, kontrolu duplicít a povinné údaje. Roly určia, čo vidí obchodník a čo manažér. Integrácie s ďalšími systémami posúdime podľa dostupného API a potrebných oprávnení.
Zavedenie do každodennej práce
Najprv nastavíme jednoduchý proces a preveríme ho na typických situáciách. Nasleduje odovzdanie tímu a doladenie polí či prehľadov. Rozsah ceny ovplyvňujú moduly, integrácie, migrácia údajov a spôsob prevádzky. CRM rozširujeme podľa potrieb, ktoré sa potvrdia pri používaní.
Čo vás môže zaujímať.
Je CRM vhodné aj pre jedného obchodníka?
Áno, ak pomáha udržať kontakty, ponuky a termíny ďalších krokov. Dôležitejší než počet používateľov je objem a zložitosť rozpracovaných dopytov.
Viete preniesť kontakty z Excelu?
Import posúdime podľa štruktúry a kvality súboru. Pred presunom určíme mapovanie polí a pravidlá duplicít. Rozsah migrácie je súčasťou zadania.
Nahradí CRM účtovníctvo?
Samotné obchodné CRM nie je účtovný systém. Potrebné prepojenie s fakturáciou alebo ďalší modul navrhujeme samostatne.
Poďme nájsť priestor
pre rast vašej firmy.
Povedzte nám, čo potrebujete. Navrhneme, kde začať.